0 引言
真正的系統(tǒng)論最早是由奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲于1968年發(fā)表的。后來不少學(xué)者利用系統(tǒng)論破解管理中的種種難題。其中以卡斯特為主要代表。現(xiàn)在的
門窗幕墻市場已經(jīng)進(jìn)入了初步成熟期，體系也在逐步完善，作為市場的管理者，如何將系統(tǒng)論更徹底的應(yīng)用在市場的規(guī)范化管理中，調(diào)動各個市場主體的主動性，是當(dāng)前的市場管理者都在思考的問題，對于門窗幕墻市場的發(fā)展也有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 系統(tǒng)論及其基本原則
1.1 系統(tǒng)理論（systems theory）
隨著世界復(fù)雜性的發(fā)現(xiàn)，在科學(xué)研究中興起了建立復(fù)雜性科學(xué)的熱潮。貝塔朗菲指出，現(xiàn)代技術(shù)和社會已變得十分復(fù)雜，傳統(tǒng)的方法不再適用，“我們被迫在一切知識領(lǐng)域中運(yùn)用整體或系統(tǒng)概念來處理復(fù)雜性問題”。普利高津斷言，現(xiàn)代科學(xué)在一切方面，一切層次上都遇到復(fù)雜性，必須“結(jié)束現(xiàn)實(shí)世界簡單性”這一傳統(tǒng)信念，要把復(fù)雜性當(dāng)作復(fù)雜性來處理，建立復(fù)雜性科學(xué)。正是在這種背景下，出現(xiàn)了一系列以探索復(fù)雜性為己任的學(xué)科，我們可統(tǒng)稱為系統(tǒng)科學(xué)。
系統(tǒng)論創(chuàng)立之后顯示出了它巨大的學(xué)術(shù)影響。在管理學(xué)界，隨著社會的發(fā)展，工商企業(yè)越來越龐大，組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，管理所面臨的外部環(huán)境也越來越多樣化。這個時候，經(jīng)理們就渴望能有一種思想，指引自己的眼界再開闊一些，思路再宏觀一些，克服管理中只見局部不見整體的局限。由此，系統(tǒng)管理理論應(yīng)運(yùn)而生。
1.2 系統(tǒng)管理理論（Application of System Management Theory）
系統(tǒng)管理理論，即把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用到組織管理之中，運(yùn)用系統(tǒng)研究的方法，兼收并蓄各學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)，融為一體，建立通用的模式，以尋求普遍適用的模式和原則。是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。該理論主要應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。系統(tǒng)管理理論向社會提出了整體優(yōu)化、合理組合、規(guī)劃庫存等管理新概念和新方法，因而，系統(tǒng)管理理論被認(rèn)為是20世紀(jì)最偉大的成就之一，是人類認(rèn)識史上的一次飛躍。
1.3 系統(tǒng)理論的原則
系統(tǒng)理論的原則概括起來可以概括為兩個方面：
1）整體性原則
整體性原則是系統(tǒng)科學(xué)方法論的首要原則。它認(rèn)為，世界是關(guān)系的集合體，根本不存在所謂不可分析的終極單元；關(guān)系對于關(guān)系物是內(nèi)在的，而非外在的。因而，近代科學(xué)以分析為手段而進(jìn)行的把關(guān)系向始基的線性還原是不能允許的。整體性原則要求，我們必須從非線性作用的普遍性出發(fā)，始終立足于整體，通過部分之間、整體與部分之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間的復(fù)雜的相互作用、相互聯(lián)系的考察達(dá)到對象的整體把握。具體來說，第一，從單因素分析進(jìn)入到多因素分析；第二，模型本身成為認(rèn)識目的；第三，從功能到結(jié)構(gòu)。
2）動態(tài)性原則
系統(tǒng)觀點(diǎn)的第二個方面的內(nèi)容就是動態(tài)演化原理或過程原理。從哲學(xué)上看，這一原理不外是說：世界是過程的集合體，而非既成事物的集合體。動態(tài)性原則就依據(jù)于這一原理。
系統(tǒng)科學(xué)的動態(tài)演化原理的基本內(nèi)容可概括如下：一切實(shí)際系統(tǒng)由于其內(nèi)外部聯(lián)系復(fù)雜的相互作用，總是處于無序與有序、平衡與非平衡的相互轉(zhuǎn)化的運(yùn)動變化之中的，任何系統(tǒng)都要經(jīng)歷一個系統(tǒng)的發(fā)生、系統(tǒng)的維生、系統(tǒng)的消亡的不可逆的演化過程。也就是說，系統(tǒng)存在在本質(zhì)上是一個動態(tài)過程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不過是動態(tài)過程的外部表現(xiàn)。而任一系統(tǒng)作為過程又構(gòu)成更大過程的一個環(huán)節(jié)、一個階段。
1.4 系統(tǒng)管理理論的要點(diǎn)
1）企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。
2）企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。在企業(yè)內(nèi)部又包含著若干子系統(tǒng)，它們是：
召標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)，包括遵照社會的要求和準(zhǔn)則，確定戰(zhàn)略目標(biāo)；
技術(shù)子系統(tǒng)，包括為完成任務(wù)必需的機(jī)器、工具、程序、方法和專業(yè)知識；
社會心理子系統(tǒng)，包括個人行為和動機(jī)、地位和作用關(guān)系、組織成員的智力開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；
組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，包括對組織及其任務(wù)進(jìn)行合理劃分和分配、協(xié)調(diào)他們的活動，并由組織圖表、工作流程設(shè)計、職位和職責(zé)規(guī)定、章程與案例來說明，還涉及到權(quán)力類型、信息溝通方式等問題；
外界因素子系統(tǒng)，包括各種市場信息、人力與物力資源的獲得，以及外界環(huán)境的反映與影響等。此外，還有一些子系統(tǒng)，如經(jīng)營子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)，等等。這些子系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。
3）運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。
2 我國現(xiàn)階段門窗幕墻市場的形勢
隨著我國
建筑裝飾行業(yè)分工的縱深發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，
鋁合金門窗幕墻作為建筑物重要的有機(jī)組成部分，得到了人們廣泛認(rèn)同。門窗幕墻市場作為建筑市場的一個重要的分支，既有一般的經(jīng)濟(jì)市場的特點(diǎn)，也有其很強(qiáng)的行業(yè)特色，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國每年竣工的門窗幕墻面積都在4.5億平方米以上，產(chǎn)品的規(guī)格、品種也日益增加，檔次不斷提高，技術(shù)含量逐步加強(qiáng)，當(dāng)前的門窗幕墻市場交易也越來越規(guī)范化。
門窗幕墻市場是交換門窗幕墻的建筑交易場所，因此，市場的行業(yè)特性由“門窗幕墻”的產(chǎn)品特性來決定的。回顧當(dāng)前門窗幕墻的形勢，不難發(fā)現(xiàn)，門窗幕墻的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)越來越豐富，形成了以鋁、塑、木、鋼四大材料為主的多元化市場結(jié)構(gòu)，在行業(yè)競爭上，形成了以100多家大型企業(yè)為主體，以50多家產(chǎn)值過億元的骨干企業(yè)為代表的技術(shù)創(chuàng)新體系。產(chǎn)業(yè)的主力軍直接覆蓋鋁門窗幕墻的技術(shù)開發(fā)、設(shè)計、加工制作和安裝的全過程，從很大程度上延伸到建筑施工領(lǐng)域。行業(yè)的成熟度不斷提高，市場總量穩(wěn)步增長，行業(yè)競爭也日趨激烈。
任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，都會暴露出在管理上的這樣或那樣的問題，門窗幕墻市場也不例外。門窗幕墻行業(yè)人才流動性大；項目的經(jīng)營管理者可能依仗工作經(jīng)驗豐富，對手里的項目進(jìn)行粗放式管理，管理觀念滯后；整個項目的運(yùn)營體系不完備，門窗幕墻的技術(shù)開發(fā)，設(shè)計，加工，和安裝雖然可能屬于同一個公司，同做同一個項目，但是卻存在企業(yè)與項目之間定位錯亂的情況，企業(yè)應(yīng)該是以提高利潤為中心，項目則應(yīng)以降低成本為中心。但是，目前有的項目以部門利益為中心，當(dāng)項目同企業(yè)利益主體發(fā)生矛盾時，項目部總想多截留一些利潤，想方設(shè)法變成微型企業(yè)，因而，成了企業(yè)中的“企業(yè)”。項目部借用成本轉(zhuǎn)移企業(yè)利潤，本應(yīng)自負(fù)盈虧，實(shí)際上成了包贏不包虧；目前大多數(shù)的門窗幕墻工程還是習(xí)慣采用項目承包制的辦法，但是由于總承包管理體系不健全，企業(yè)對項目管理仍難以控制。雖然項目管理的前期策劃工作較為規(guī)范，但由于缺乏全盤性的統(tǒng)籌和客觀性的預(yù)測，企業(yè)集團(tuán)對項目的最終運(yùn)行結(jié)果心中無數(shù)。例如對工程的質(zhì)量、項目的成本等，都只能是事后認(rèn)賬。總的來說，就是當(dāng)前的門窗幕墻市場，缺少對系統(tǒng)管理論的貫徹和實(shí)施。
3 門窗幕墻企業(yè)管理中的系統(tǒng)論
3.1 企業(yè)文化的系統(tǒng)論
任何企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要有自己的一種企業(yè)文化，有自己的企業(yè)精神，企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。
所以，一個追求利潤最大化的企業(yè)，想要具有良好的、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷增加對本企業(yè)忠誠的客戶群體，提高他們對本企業(yè)的信賴度，因此就必須樹立良好的企業(yè)形象。也就是說，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。
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